Projektuję, optymalizuję i wdrażam systemy komunikacyjne w obsłudze klienta. Od dedykowanych aplikacji, przez omni-kanałowe systemy Contact Center, po zaawansowane wsparcie sztucznej inteligencji przy automatyzacji kontaktu.
Mam za sobą ponad 30 lat pracy w branży IT i Telco. Przez ten czas pełniłem rolę Senior Solution Architecta w niezliczonych projektach, budując skalowalne i niezawodne systemy. Projektowałem kompleksowe rozwiązania wokół Contact Center dla dużych, międzynarodowych korporacji – zarówno w Polsce, jak i za granicą. Ale pracowałem także dla mniejszych, lokalnych organizacji, które musiały dokładnie liczyć każdą złotówkę, żeby móc zrealizować projekty transformacyjne.
Moja przewaga polega na wieloletnim doświadczeniu we wszystkich aspektach pełnego cyklu życia projektu. Przeprowadzam kompleksową analizę biznesową i funkcjonalną, tworzę dokumenty High Level Design oraz specyfikacje techniczne. Na dalszych etapach pełnię nadzór jakościowy (QA) nad wdrożeniem i wspieram zespoły implementacyjne. W praktyce bardzo często okazuje się, że poznawszy organizację i potrzeby Klienta, jestem jego największym orędownikiem w organizacji Dostawcy. I odwrotnie - staję się również kluczowym "merytorycznym" reprezentantem Dostawcy w środowisku operacyjnym Klienta. To rola, która często decyduje o sukcesie projektu, nawet jeżeli nie wszystko idzie zgodnie z początkowymi założeniami.
Nie sztuką jest wdrożyć technologiczną nowinkę – sztuką jest zaprojektować całe rozwiązanie tak, aby boty AI oraz zaawansowane systemy Contact Center rzeczywiście realizowały cele biznesowe organizacji i nie wymagały przy tym wywrócenia do góry nogami całego istniejącego środowiska operacyjnego, albo nie narobiły wyrw w bezpieczeństwie.
Lat doświadczenia jako Architekt IT i Konsultant ICT
Osobistego zaangażowania w każdy etap projektu
Automatyzacja komunikacji z klientem dzięki chatbotom i voicebotom.
SLA skalowane w oparciu o stabilne i redundantne rozwiązania.
Wybierz interesujący Cię obszar, aby dowiedzieć się więcej:
Systemy omni-kanałowej obsługi i komunikacji z klientem.
Integracja sztucznej inteligencji, botów i języka naturalnego w procesach biznesowych.
High Level Design, analiza funkcjonalna i całościowy nadzór nad wdrożeniami.
Niezależnie od tego, przed jakimi stoisz wyzwaniami – potrzebujesz skonsultować projekt, a może szukasz pomysłu na podniesienie wskaźników, czy potrzebujesz seniora do nadzoru nad krytycznym wdrożeniem – jestem do Twojej dyspozycji.
Praca na miejscu, zdalna lub hybrydowa.
Kontrakt B2B (Faktura VAT).
Rozliczenia projektowe, godzinowe (Time & Material) lub stałe wsparcie.